ENTREVISTA CON BERTRAND ALLARD, SOCIO EN ARGON CONSULTING: “La mayoría de las funciones han lanzado iniciativas digitales, pero el nivel de madurez no es el mismo de una función a otra”

Fuente: Option Finance

“Como era de esperar, las funciones de marketing y ventas son las más avanzadas, ya que la mejora de la experiencia del cliente, incluso omnicanal, ofrece innovación y eficiencia empresarial, eran las principales prioridades para muchas empresas. El DAF debe aprovechar las nuevas palancas digitales que están disponibles para que sea más eficiente.” 

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¿Puede decirnos qué es Argon Consulting?

Argon es una firma internacional de consultoría de gestión que apoya a los ejecutivos en la mejora del desempeño operativo y financiero. Nuestras oficinas están en París, Londres, Atlanta, Singapur, Mumbai, Sydney y Abu Dhabi. Nuestra experiencia cubre las áreas de operaciones (cadena de suministro, logística, fabricación, I + D) y funciones de soporte (finanzas, compras, recursos humanos) con experiencia en todos los sectores de actividad. También tenemos experiencia en gestión de cambios y digital.
Argon Consulting se ha establecido en el mundo digital … Gartner nos reconoce como líderes en la transformación digital de las operaciones. Para nuestros clientes, lo digital se ha convertido en un impulsor clave del crecimiento y la competitividad.
Hace unos años, creamos nuestra fábrica digital y un ecosistema completo de socios para apoyar a nuestros clientes en su transformación digital. Por ejemplo, nuestro equipo de científicos de datos interviene en las misiones de asesoramiento para resolver los problemas de nuestros clientes. En algunas áreas como IoT, crearemos empresas conjuntas para incorporar nuevos servicios como SafeCube.

¿Qué es SafeCube?

SafeCube nació de la colaboración entre Argon Consulting, Michelin y Sigfox, líder en IoT. Safecube está desarrollando una solución de seguimiento en tiempo real para envíos de carga marítima intercontinentales basada en una innovadora solución IoT conectada a la red Sigfox 0G. Este tipo de monitoreo permite:
– Una retroalimentación confiable y en tiempo real de las principales etapas de los envíos que brindan a los clientes la oportunidad de reducir drásticamente sus tiempos de entrega y existencias en tránsito;
– Un control más preciso de los envíos y una gestión real de los flujos críticos gracias a un equilibrio encontrado en la relación del cliente con sus empresas de logística y envío;
– Mejor seguimiento de las condiciones de transporte y la seguridad de los bienes de los clientes.

Más allá de lo digital en las operaciones, ¿cuál es su visión sobre la transformación digital en las funciones comerciales y de soporte?

Acabamos de completar una encuesta de cien líderes en asociación con el instituto de encuestas BVA.
Aunque la mayoría de las funciones han lanzado iniciativas digitales, particularmente por instigación de la alta gerencia, la encuesta muestra que el nivel de madurez no es el mismo de una función a otra.
Como era de esperar, las funciones de marketing y ventas son las más avanzadas, ya que mejorar la experiencia del cliente, incluso omnicanal, ofrecer innovación y eficiencia comercial era una prioridad para muchas empresas. Luego viene la función de recursos humanos con más de un centenar de nuevas empresas que ofrecen soluciones innovadoras en las áreas de reclutamiento, capacitación e incluso la calidad de vida en el trabajo. La función financiera sigue de cerca la función de recursos humanos con el advenimiento de las nuevas soluciones SaaS Cloud. En cuanto a las compras, la oferta de mercados se ha enriquecido con el desarrollo del comercio electrónico. Finalmente, la función legal se beneficia del fuerte desarrollo de la tecnología legal. Todas las funciones de la empresa pueden beneficiarse de las innovaciones digitales.

¿Qué soluciones para el DAF?
La encuesta de Argon Consulting BVA también proporciona información sobre las palancas digitales. Las cuatro áreas principales destacadas por los DAF son la desmaterialización, las soluciones SaaS de financiación en la nube, la automatización de procesos y el aprendizaje automático. En esta etapa, la cadena de bloques no está muy extendida en los departamentos administrativos y financieros.

¿Qué es el aprendizaje automático?
En pocas palabras, el aprendizaje automático es la llamada máquina de autoaprendizaje. Pero para llegar allí, necesitamos identificar los casos de uso correctos, recolectar una cantidad significativa de datos relevantes, analizar las correlaciones y desarrollar los modelos correctos basados en algoritmos. El aprendizaje profundo, del que a menudo escuchamos, es una disciplina del aprendizaje automático, mucho más avanzada porque se basa en redes complejas de neuronas artificiales.

¿Cómo cambia el juego el aprendizaje automático?

Entre las muchas aplicaciones del aprendizaje automático, cinco tendencias cambiarán el juego para el soporte y las funciones comerciales.
En primer lugar, el aprendizaje automático se convertirá gradualmente en un componente de muchas aplicaciones de gestión de mercado: CRM, ERP, HRIS, etc.
En segundo lugar, muchas soluciones de desmaterialización dependerán del aprendizaje automático para mejorar la calidad del reconocimiento y la interpretación de los personajes.
Tercero, cuando sea relevante, las compañías confiarán en el aprendizaje automático para hacer sus pronósticos más confiables.
Cuarto, las interfaces de conversación (chatbot, asistentes virtuales) ganarán en eficiencia a través de PNL (procesamiento del lenguaje natural) y valor agregado a través de funciones de aprendizaje automático, como un acceso más rápido a la información buscada.
Finalmente, el aprendizaje automático asociado con la automatización de procesos (RPA) automatizará ciertas tareas cognitivas. Por supuesto, todo esto ya existe, pero crecerá más y más.

¿Qué hay de nuevo en la desmaterialización?
Las soluciones de desmaterialización existen desde hace más de 20 años. Históricamente presente en forma de soluciones EDI o soluciones de escaneo y codificación de video para generar una factura sin papel, estas soluciones se han salido de su camino. Se han democratizado con nuevos modelos de negocio, han mejorado en calidad gracias al progreso tecnológico y finalmente se han desarrollado en nuevas funcionalidades como la colaboración de proveedores. Las ganancias de productividad son considerables.

¿Hay más soluciones financieras SaaS?
La nube ha acelerado el desarrollo de soluciones SaaS. Ya sean soluciones completas de ERP SaaS o aplicaciones que satisfagan una necesidad funcional específica, como recuperación, administración de efectivo, planificación. Para la gestión financiera, la transición a estas nuevas soluciones SaaS es una oportunidad para optimizar y estandarizar las prácticas y lograr un salto en el rendimiento.

¿Hasta dónde llega la automatización de procesos?
La automatización robótica de procesos (RPA) automatiza tareas administrativas estándar, de volumen y repetitivas. Sin embargo, los casos de uso a menudo están limitados por los pasos cognitivos en los procesos que el RPA no puede manejar. Aquí es donde puede ocurrir el aprendizaje automático, como se explicó anteriormente. Si la probabilidad resultante del algoritmo de aprendizaje automático es alta, entonces la etapa de decisión cognitiva es automática. El desafío de la automatización de procesos es eliminar las tareas transaccionales de bajo valor.

Otro caso de uso: ¿quién nunca se ha quejado de los retrasos en la obtención de nuevos informes?
Al combinar ahora una interfaz de conversación PNL (por ejemplo: Google NLP / Stanford Core NLP) con una solución de aprendizaje automático que utiliza un conjunto de datos o un BI, el usuario puede llamar fácilmente a un informe o información mediante un simple mensaje de chat. Más allá de la mejora de la experiencia del usuario y el aumento de la productividad, estas innovaciones permiten reducir la participación de la producción en las misiones del controlador para centrarse más en los análisis y los planes de acción. mejora del rendimiento

¿Qué pasa con los procesos de planificación financiera?
La máquina no reemplazará un proceso de planificación financiera colaborativa donde la intuición y la inteligencia colectiva de un equipo de gestión son cruciales. Sin embargo, el aprendizaje automático es una ayuda valiosa para hacer pronósticos confiables. Por ejemplo :
– El aumento del campo de posibilidades en la integración de todas las formas de hipótesis;
– Identificación de modelos de previsión no previstos;
– La capacidad de ajustar los KPI piloto operativos de acuerdo con la evolución de los modelos de pronóstico.
El desafío para los departamentos financieros es revisar su proceso de planificación financiera, a la luz de las nuevas capacidades de aprendizaje automático, a fin de crear más valor agregado para el negocio.

¿Cómo ayuda Argon Consulting a los directores financieros en la transformación digital?

Asistimos a los CFO en sus proyectos de transformación, ya sean proyectos organizacionales, evolución del sistema de información, optimización de procesos o la revisión del modelo de gestión del desempeño.
También ayudamos a los directores financieros a aprovechar las palancas digitales disponibles. Primero, arrojamos luz sobre el potencial de lo digital en las funciones administrativas y financieras, a través de comentarios de experiencias concretas, casos de uso, puntos de referencia, el día anterior. Cada contexto de cliente es único, necesitamos identificar el problema específico de nuestro cliente. No hacemos digital por digital, digital es solo una palanca para responder a un desafío de rendimiento cuando se trata de funciones administrativas y financieras.
Luego, ayudamos a nuestros clientes a identificar los casos de uso correctos, tomar las decisiones de solución correctas, evaluar los casos de negocios y desarrollar la hoja de ruta de transformación.
Finalmente, en las fases de implementación, nuestro papel es proporcionar la experiencia empresarial necesaria para la ejecución adecuada de los proyectos al brindar también nuestro conocimiento para impulsar el cambio.

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